Jnews.KotaMalang – Memaknai Hari Pelanggan Nasional 2026, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya terus memperkuat komitmennya untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Mengusung semangat “Semakin Melayani”, KAI Daop 8 Surabaya juga menghadirkan momen sapa pelanggan dengan menyambut dan berinteraksi langsung bersama pelanggan kereta api sekaligus membagikan souvenir di Stasiun Malang sebagai bentuk apresiasi dan ucapan terima kasih atas kepercayaan masyarakat menggunakan layanan kereta api. Kegiatan tersebut menjadi wujud nyata komitmen KAI untuk terus hadir lebih dekat dengan pelanggan serta memberikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan.
Komitmen tersebut tercermin dari tingginya kepercayaan masyarakat terhadap layanan kereta api. Sepanjang Agustus 2026, Stasiun Malang telah melayani 205.784 pelanggan naik dan turun, sedangkan pada periode yang sama Tahun 2025 tercatat 187.191 pelanggan naik dan turun, angka tersebut menunjukkan peningkatan sekitar 10 persen.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, mengatakan bahwa Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi KAI untuk semakin dekat dengan pelanggan sekaligus melakukan evaluasi dan peningkatan terhadap kualitas pelayanan.
“Bagi KAI, pelanggan merupakan bagian penting dalam perjalanan perusahaan. Setiap perjalanan yang kami layani menjadi amanah untuk terus memberikan pelayanan yang semakin baik. Melalui semangat Semakin Melayani, kami berkomitmen menghadirkan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, tepat waktu, mudah, dan humanis bagi seluruh pelanggan,” ujar Mahendro.
Menurutnya, peningkatan jumlah pelanggan menjadi motivasi bagi seluruh insan KAI Daop 8 Surabaya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Pertumbuhan tersebut juga menjadi indikator bahwa masyarakat semakin mempercayakan kebutuhan mobilitasnya kepada kereta api.
“Kami tidak hanya ingin melayani pelanggan, tetapi juga memberikan pengalaman perjalanan yang berkesan. Karena itu, masukan dan kebutuhan pelanggan terus menjadi perhatian kami dalam melakukan berbagai peningkatan layanan,” tambah Mahendro.
Dalam mendukung pelayanan tersebut, KAI Daop 8 Surabaya terus memastikan kesiapan berbagai aspek operasional, mulai dari sarana dan prasarana, pelayanan di stasiun, keamanan, keselamatan perjalanan, hingga kesiapan petugas yang berada di garis depan pelayanan.
Semangat “Semakin Melayani” juga diwujudkan melalui kehadiran petugas yang responsif dalam membantu pelanggan, memberikan informasi perjalanan, mendukung kelancaran proses boarding, serta memastikan kebutuhan pelanggan selama berada di stasiun maupun selama perjalanan dapat terlayani dengan baik.
“Melalui kegiatan di Stasiun Malang ini, KAI Daop 8 Surabaya berharap hubungan antara perusahaan dengan pelanggan semakin erat. Lebih dari sekadar perjalanan dari satu tempat ke tempat lainnya, KAI berkomitmen menghadirkan pengalaman perjalanan yang positif bagi setiap pelanggan,” tutup Mahendro. (*/ARM)
